Astri Agustina Utami Dosen Pembimbing 1

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui faktor – faktor yang membentuk tingkat kepuasan pelanggan pada J&T Express Garut. Penelitian ini menggunakan metode analisis deskriptif dengan pendekatan statistik multivariat menggunakan teknik analisis data yaitu analisis faktor menggunakan IBM SPSS 20. Populasi pada penelitian ini adalah pelanggan J&T Express Garut yang menggunakan jasa J&T Express Garut minimal sebanyak 2x. Sampel dalam penelitian ini adalah sebanyak 130 orang pelanggan sebagai responden yang dipilih menggunakan dengan menggunakan purposive sampling. Berdasarkan hasil analisis faktor, faktor – faktor yang dapat membentuk kepuasan pelanggan pada J&T Express Garut didapat 4 faktor yaitu: 1) faktor sikap dan keterampilan, 2) faktor kecepatan pengiriman, 3) faktor harga dan 4) faktor fasilitas. Kata Kunci: analisis faktor, kepuasan pelanggan