Analisis Faktor-Faktor Yang Membentuk Kepuasan Pelanggan Pada J&T Express Garut
Astri Agustina Utami - Personal Name (Dosen Pembimbing 1)
Indonesia
2020
Garut : Fakultas Ekonomi UNIGA
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui faktor – faktor yang membentuk tingkat kepuasan pelanggan pada J&T Express Garut. Penelitian ini menggunakan metode analisis deskriptif dengan pendekatan statistik multivariat menggunakan teknik analisis data yaitu analisis faktor menggunakan IBM SPSS 20. Populasi pada penelitian ini adalah pelanggan J&T Express Garut yang menggunakan jasa J&T Express Garut minimal sebanyak 2x. Sampel dalam penelitian ini adalah sebanyak 130 orang pelanggan sebagai responden yang dipilih menggunakan dengan menggunakan purposive sampling. Berdasarkan hasil analisis faktor, faktor – faktor yang dapat membentuk kepuasan pelanggan pada J&T Express Garut didapat 4 faktor yaitu: 1) faktor sikap dan keterampilan, 2) faktor kecepatan pengiriman, 3) faktor harga dan 4) faktor fasilitas.
Kata Kunci: analisis faktor, kepuasan pelanggan
Detail Information
| Bagian |
Informasi |
| Pernyataan Tanggungjawab |
|
| Pengarang |
Astri Agustina Utami - Personal Name (Dosen Pembimbing 1) |
| Edisi |
|
| No. Panggil |
|
| Subyek |
kepuasan pelanggan
|
| Klasifikasi |
|
| Judul Seri |
|
| GMD |
|
| Bahasa |
Indonesia |
| Penerbit |
Fakultas Ekonomi UNIGA |
| Tahun Terbit |
2020 |
| Tempat Terbit |
Garut |
| Deskripsi Fisik |
|
| Info Detil Spesifik |
|
Citation
Astri Agustina Utami. (2020).
Analisis Faktor-Faktor Yang Membentuk Kepuasan Pelanggan Pada J&T Express Garut().Garut:Fakultas Ekonomi UNIGA
Astri Agustina Utami.
Analisis Faktor-Faktor Yang Membentuk Kepuasan Pelanggan Pada J&T Express Garut().Garut:Fakultas Ekonomi UNIGA,2020.
Astri Agustina Utami.
Analisis Faktor-Faktor Yang Membentuk Kepuasan Pelanggan Pada J&T Express Garut().Garut:Fakultas Ekonomi UNIGA,2020.
Astri Agustina Utami.
Analisis Faktor-Faktor Yang Membentuk Kepuasan Pelanggan Pada J&T Express Garut().Garut:Fakultas Ekonomi UNIGA,2020.
