Dida Radita Bararah Dosen Pembimbing 1

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh dari kualitas pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan Pada KPM Trans. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah deskriptif analisis. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah studi kepustakaan dan studi lapangan. Penarikan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah teknik non probability sampling dengan sampel sebanyak 96 responden. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif, dan analisis regresi sederhana. Lokasi penelitian ini diselanggarakan di kantor KPM Trans Garut, responden idominasi oleh laki-laki dengan rentang usia 26 sampai 30 tahun. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan pada jasa angkutan KPM Trans Garut. Skor tertinggi pada variabel kepuasan pelanggan sebesar 4,05 pada item 7 yaitu “Keluhan Pelanggan Langsung Di Tanggapi Dengan Baik”, dan skor terendah sebesar 3,66 pada item 8 yaitu “KPM Trans selalu bisa memberikan solusi terbaik terhadap keluhan pelanggan”. Skor tertinggi pada variabel kepuasan pelanggan sebesar 3,91 yaitu “Pelanggan Melakukan Pembelian Jasa Secara Berulang Pada KPM Trans Garut” dan skor terendah sebesar 3,63 yaitu “Pelanggan Merokomendasikan KPM Trans Garut kepada orang lain”. Kata Kunci : KPM Trans, Kepuasan Pelanggan, Kualitas Pelayanan