Maria Rahmawati Dosen Pembimbing 1

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh Service Quality dan Value Co-Creation terhadap Word Of Mouth melalui Customer Satisfaction Produk Kerajinan Kulit Sukaregang Garut. Adapun hipotesis yang digunakan dalam penelitian ini adalah terdapat pengaruh Service Quality dan Value Co-Creation terhadap Word Of Mouth melalui Customer Satisfaction Produk Kerajinan Kulit Sukaregang Garut. Metode analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah deskriptif dan verifikatif. Adapun responden dalam penelitian ini sebanyak 100 orang responden yang diambil dengan menggunakan teknik Purposive Sampling. Teknik analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah pengujian hipotesis dengan menggunakan SEM SmartPLS 3.0. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa service quality berpengaruh terhadap customer satisfaction, value co-creation berpengaruh terhadap customer satisfaction, service quality tidak berpengaruh langsung terhadap word of mouth, value co-creation berpengaruh langsung terhadap word of mourh, customer satisfaction berpengaruh terhadap word of mouth, variabel customer satisfaction dapat memediasi service quality, dan value co-creation terhadap word of mouth. Kata Kunci : Service Quality, Value Co-Creation, Customer Satisfaction, Word of Mouth, Produk Kerajinan Kulit Sukaregang