Elsa Ristiani Dosen Pembimbing 1

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana Service Encounter, Experiential Value serta Word Of Mouth Communication dan untuk mengetahui bagaimana pengaruh dari Service Encounter dan Experiential Value terhadap Word Of Mouth Communication pada PD. Intan Bestari. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif dan asosiatif, dimana jumlah populasi sebanyak 97 orang dan teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan aksidental yaitu siapa saja boleh dijadikan sampel berdasarkan kriteria tertentu sesuai dengan ketentuan. Sedangkan alat analisis yang digunakan adalah Analisis Regresi Berganda. Berdasarkan hasil penelitian menunjukkan bahwa 1) terdapat pengaruh Service encounter dan Experiential value terhadap Word of mouth Communication pada PD. Intan Bestari. 2) terdapat pengaruh Service encounter terhadap Word of mouth Communication pada PD. Intan Bestari. 3) terdapat pengaruh Experiential value terhadap Word of mouth Communication pada PD. Intan Bestari Kata kunci: Service Encounter, Experiential Value, dan Word Of Mouth Communication