Arkan Fabian Dosen Pembimbing 1

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada CV Fajar. Metode penelitian yang digunakan pada penelitian ini menggunakan deskriptif dan asosiatif. Metode deskriptif digunakan untuk mengetahui gambaran setiap variabel penelitian, sedangkan asosiatif digunakan untuk mengetahui hubungan antar variabel. Metode analisis data yang digunakan SPSS versi 20 dan microsoft office excel 2017. Hasil penelitian ini menjelaskan kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. Kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen artinya semakin tinggi kualitas pelayanan maka semakin tinggi kepuasan konsumen. Kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen artinya kualitas pelayanan dapat digunakan untuk memprediksi rendahnya kepuasan konsumen pada CV Fajar. Kata Kunci: Kepuasan Konsumen dan Kualitas Pelayanan