Detail Cantuman

Darajat Pass merupakan salah satu destinasi wisata di kota Garut yang memiliki keindahan alam dan fasilitas yang cukup lengkap, Darajat Pass sendiri terletak kurang lebih 17 KM dari pusat kota yang bertempat di kecamatan Pasirwangi, desa Karyamekar dan berada di ketinggian dengan pemandangan lepas ke lembah di bawahnya dengan luas ± 6 hektar. Wisatawan Darajat Pass berasal dari berbagai wilayah bahkan dali luar jawa dan bahkan dari maca negara. Penelitian ini melakukan penelitian terdahulu kepada wisatawan domestik mengenai perilaku mereka di Darajat Pass, dan hasilnya menunjukan adanya niat rendah untuk berkunjung kembali ke Darajat Pass dan diperparah dengan adanya pandemi Covid-19 dengan demikian Darajat Pass harus dapat memberikan pengalaman yang baik dengan memperhatikan aspek protokol kesehatan dengan menerapkan strategi Customer Experience yang terdiri dari dua dimensi yaitu lingkungan fisik dan interaksi sosial, dengan memperhatikan dua hal tersebut diharapkan akan berdampak terhadap Perceived Value, karena perceived value yang baik akan berdampaknya baik terhadap Behavioral Intention. Jenis penelitian kali yaitu deskriptif dan verifikatif, dengan instrumen angket yang dibagika kepada 100 responden melalu teknik pengambilan sampel secara acak sistematis. Analisis data menggunakan path analisis. Hasil penelitian menunjukan bahwa terdapat pengaruh parsial dan simultan bahwa customer experince berpengaruh terhadap perceived value dan berdampak terhadap behavioral intention.

Kata Kunci : Customer Experience, Perceived Value dan Behavioral Intention