Tyara Asry Islamiyaty Dosen Pembimbing 1

Penelitian ini berjudul "Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Konsumen di Koffie Talkie". Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan konsumen dan untuk mengetahui faktor yang paling dominan yang mempengaruhi kepuasan konsumen pada kedai Koffie Talkie. Metode penelitian yang digunakan yaitu metode kuantitatif dengan pendekatan survei. Pengumpulan data melalui observasi, wawancara dan penyebaran kuesioner kepada responden yaitu konsumen kedai Koffie Talkie dengan jumlah sampel 96 responden menggunakan non probability sampling. Teknik pengolahan dan analisi data menggunakan analisis faktor konfirmatori. Hasil dalam penelitian ini menunjukkan bahwa ada 5 faktor yang terbentuk dalam mempengaruhi kepuasan konsumen yaitu Faktor Biaya dan Kemudahan, Faktor Kualitas Pelayanan, Faktor Kualitas Produk, Faktor Harga dan Faktor Emosional. Faktor paling dominan yang mempengaruhi kepuasan konsumen adalah Faktor Emosional, Faktor Kualitas Pelayanan dan Faktor Harga. Kata Kunci: Analisis Faktor, Kepuasan Konsumen, Kedai Kopi