Fitrah Mu'min Pengarang

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana Service Quality, Customer Satisfaction, dan Revisit Intention serta untuk mengetahui bagaimana pengaruh Service Quality terhadap Revisit Intention dengan Customer Satisfaction Sebagai Mediasi pada Le Cafe Akustik Garut. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif dan verifikatif. Dimana jumlah sampel yang diambil yaitu sebanyak 97 responden menggunakan teknik pengambilan sampel probability sampling, dimana memberi peluang atau kesempatan yang sama bagi setiap anggota populasi. Sedangkan alat analisis yang digunakan adalah Analisis Regresi Variabel Mediasi. Berdasarkan hasil penelitian Service Quality pada Le Cafe Akustik Garut menunjukan hasil kualitas pelayanan pada Le Cafe Akustik Garut masih perlu diperbaiki lagi dan juga ditingkatkan. Customer Satisfaction pada Le Cafe Akustik Garut menunjukan bahwa kepuasan pelanggan pada Le Cafe Akustik Garut masih harus diperbaiki agar dapat menciptakan kepuasan bagi para pelanggan. Revisit Intention pada Le Cafe Akustik Garut menunjukkan bahwa minat berkunjung kembali pada Le Cafe Akustik Garut dapat dikatakan rendah. hal ini disebabkan karena Le Cafe Akustik Garut tidak dapat meyakinkan pelanggan akan menu yang ditawarkan dan disajikan. Sedangkan berdasarkan pengujian hipotesisnya terdapat pengaruh Service Quality terhadap Revisit Intention dengan Customer Satisfaction sebagai Mediasi pada Le Cafe Akustik Garut. Kata Kunci: Customer Satisfaction, Revisit Intention, Service Quality