Detail Cantuman

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Electronic Word Of Mouth dan Online Trust terhadap Purchase Intention Pada Marketplace Lazada di Garut. Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data penelitian berupa hasil kuesioner yang dibagikan kepada 96 responden pada konsumen Lazada dengan jenis sampel non-probability sampling dan teknik purposive sampling. Variabel independen yang digunakan dalam penelitian ini yaitu Electronic Word Of Mouth (X1) dan Online Trust (X2), sedangkan variabel dependen dalam penelitian ini yaitu Purchase Intention, penguji hipotesis yang digunakan adalah dengan SPSS 23. Hasil analisis deskriptif menunjukkan bahwa Electronic Word Of Mouth pada aplikasi Lazada yang berupa komentar dan rating sangat membantu calon konsumen agar lebih yakin terhadap pilihannya. Sedangkan, hasil analisis deskriptif Online Trust pada aplikasi Lazada dapat dipercaya oleh konsumen. Dan, hasil analisis deskriptif Purchase Intention pada aplikasi Lazada dapat memenuhi harapan para responden. Sehingga, hasil penelitian ini menunjukan bahwa Electronic Word Of Mouth berpengaruh positif terhadap Purchase Intention pada Marketplace Lazada di Garut, dan Online Trust berpengaruh positif terhadap Purchase Intention pada Marketplace Lazada di Garut. Kesimpulan penelitian ini bahwa apabila ulasan Electronic Word Of Mouth semakin baik maka akan berpengaruh pada Purchase Intention, dan pada Online Trust apabila Lazada menunjukkan kesungguhannya dalam menangani masalah pelanggan maka resputasi Lazada di mata konsumen pun akan menjadi baik, sehingga akan berpengaruh pada Purchase Intention.

Kata Kunci : Electronic Word Of Mouth, Online Trust, Purchase Intention, Lazada