Detail Cantuman

Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui pengaruh store atmosphere dan promosi promosi terhadap kepuasan pelanggan pada kedai kopi Focus Ngopi. Responden dalam penelitian ini terdiri dari 83 pelanggan yang sudah berkunjung ke Focus Ngopi. Metode pengambilan yang digunakan dalam penelitian ini adalah dengan teknik accidental sampling. Penelitian ini termasuk kedalam penelitian deskriptif dan verifikatif dengan pendekatan kuantitatif. Teknik analisis data dalam penelitian ini menggunakan analisis deskriptif, regresi linier berganda, uji t dan uji f dengan menggunakan IBM SPSS 25 sebagai alat pengolahan data. Hasil dalam penelitian ini menunjukan bahwa terdapat pengaruh signifikan Store Atmosphere dan Promosi terhadap Kepuasan Pelanggan pada Focus Ngopi. Secara parsial adanya pengaruh signifikan Store Atmosphere terhadap Kepuasan Pelanggan dan tidak adanya pengaruh Promosi terhadap Kepuasan Pelanggan.

Kata Kunci: Store atmosphere, promosi dan kepuasan pelanggan