Detail Cantuman

Penelitian ini berjudul “Analisis Faktor-faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Pelanggan pada R.M Saung Cikenceh”. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan pada R.M Saung Cikenceh dan untuk mengetahui faktor yang paling dominan yang mempengaruhi kepuasan pelanggan pada R.M Saung Cikenceh. Metode yang digunakan dalam penelitian ini yaitu kuantitatif dan kualitatif dengan analisis faktor konfirmatori, survey dilakukan dengan cara melakukan wawancara dan penyebaran kuesioner. Populasi dalam penelitian ini yaitu konsumen di R.M Saung Cikenceh. Teknik Sampling yang digunakan dalam penelitian ini teknik Non Probability Sampling dengan kategori purposive adapun sampel yang ditetapkan yaitu sebanyak 98 responden. Metode pengolahan dan analisis data yaitu dengan uji validitas dan uji reliabilitas kemudian di analisis dengan analisis faktor. Hasil menunjukkan bahwa ada enam faktor yang terbentuk yaitu Faktor Aksesibilitas, Faktor Persepsi Nilai, Faktor Loyalitas Konsumen, Faktor Harga, Faktor Brand Image, dan Faktor Kompetisi. Dengan faktor yang paling dominan yaitu Faktor Aksesibilitas.

Kata kunci : Analisis Faktor, Kepuasan Pelanggan