Cyntia Sri Aprilianti Dosen Pembimbing 1

Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Dan Dampaknya Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Mahkota Java Coffee Garut. Populasi dan sampel penelitian ini sebanyak 96 responden pada konsumen Mahkota Java Coffee dengan teknik non-probability sampling menggunakan metode purposive sampling. Metode analisis menggunakan analisis deskriptif dan Analysis Path. Berdasarkan hasil pengujian analisis jalur secara parsial terdapat pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan, terdapat pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan, terdapat pengaruh kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan. Kemudian secara simultan terdapat pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan dan dampaknya terhadap loyalitas pelanggan pada Mahkota Java Coffee Garut. Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan, dan Loyalitas Pelanggan