Rita Latifah Dosen Pembimbing 1

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh dari Kualitas Layanan Mobile Banking Terhadap Kepuasan Nasabah Pada Bank BRI Unit Cibatu. Hal ini disebabkan karena adanya dugaan bahwa kualitas layanan mobile banking BRI yang dirasakan oleh nasabah tidak berjalan dengan yang seharusnya, sehingga menyebabkan beberapa keluhan yang disampaikan oleh para nasabah yang menggunakan aplikasi mobile banking. Hal ini dapat dilihat dari data-data yang diperoleh peneliti yang memperkuat indikasi adanya permasalahan yang berkaitan dengan dua variabel tersebut. Adapun hipotesis yang digunakan dalam penelitian ini adalah terdapat pengaruh kualitas layanan mobile banking terhadap kepuasan nasabah pada Bank BRI Unit Cibatu. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif yang dilakukan pada 100 orang responden yang keseluruhan merupakan nasabah yang menggunakan aplikasi mobile banking. Teknis pengolahan data yang digunakan peneliti yaitu uji validitas, uji reliabilitas, dan metode analisis data menggunakan analisis regresi linier sederhana. Alat yang digunakan adalah Software Microsoft Excel dan SPSS 23. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa Kualitas Layanan Mobile Banking berpengaruh positif terhadap Kepuasan Nasabah pada Bank BRI Unit Cibatu. Kata Kunci: Kualitas Layanan Mobile Banking, dan Kepuasan Nasabah