DIANA PUSPITA SARI Dosen Pembimbing 1

Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui pengaruh customer value dan location terhadap customer loyalty pada hotel Bintang Redante. Responden dalam penelitian ini terdiri dari 96 pelanggan Hotel Bintang Redante yang telah berkunjung satu kali atau lebih. Metode pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah purposive sampling. Penelitian ini termasuk ke dalam penelitian deskriptif dengan pendekatan kausal. Teknik analisis data dalam penelitian ini menggunakan analisis deskriptif dan analisis regresi linier berganda dengan menggunakan IBM SPSS 20. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa terdapat pengaruh signifikan customer value terhadap customer loyalty pada hotel Bintang Redante dan terdapat pengaruh signifikan location terhadap customer loyalty pada hotel Bintang Redante yang mengindikasikan bahwa semakin tinggi customer value dan location, maka customer loyalty responden akan tinggi. Kata kunci : Customer Value, Location dan Customer Loyalty