Fitri Amelianti Dosen Pembimbing 1

Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui pengaruh service quality dan corporate image terhadap customer satisfaction pada hotel augusta cipanas. Responden dalam penelitian ini terdiri dari 96 pelanggan Hotel Augasta yang telah berkunjung satu kali atau lebih. Metode pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah purposive sampling. Penelitian ini termasuk ke dalam penelitian deskriptif dengan pendekatan kausal. Teknik analisis data dalam penelitian ini menggunakan analisis deskriptif dan analisis regresi linier berganda dengan menggunakan IBM SPSS 20. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa terdapat pengaruh signifikan service quality terhadap customer satisfaction pada hotel augusta cipanas dan terdapat pengaruh signifikan corporate image terhadap customer satisfaction pada hotel augusta cipanas yang mengindikasikan bahwa semakin tinggi service quality dan corporate image, maka customer satisfaction responden akan tinggi. Kata kunci : Service Quality, Corporate Image dan Customer Satisfaction