Detail Cantuman

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh brand image terhadap customer satisfaction dan dampaknya pada repeat purchase pada Kopi Papandak. Adapun hipotesis yang digunakan dalam penelitian ini adalah terdapat pengaruh brand image terhadap customer satisfaction dan dampaknya pad repeat purchase pada Kopi Papandak. Penelitian ini menggunakan metod deskriptif dan verfikatif. Responden dari penelitian ini adalah sebanyak 97 orang responden yang dipilih menggunakan metode Non Probability Sampling dengan teknik unknown populations sampling. Teknis analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah uji validitas dan uji reliabilita, dan pengujuian hipotesis menggunakan Software SmartPLS versi 3. Hasil dari penelitian ini menunjukan brand image secara positif berpangaruh secara signifikan terhadap customer satisfaction. Brand iamge secara positif berpangaruh secara signifikan terhadap repeat purchase. customer satisfaction secara positif berpangaruh secara signifikan terhadap repeat purchase. Kesimpulan dari penelitian ini brand image berpangaruh secara signifikan terhadap customer satisfaction, Brand iamge berpangaruh secara signifikan terhadap repeat purchase. customer satisfaction berpangaruh secara signifikan terhadap repeat purchase.

Kata Kunci : Brand Image, Customer Satisfactio, dan Repeat Purchase