Maulana Yusuf Nur Fath Dosen Pembimbing 1

Kualitas pelayanan merupakan faktor dan akar penting yang mampu memberikan kepuasan bagi pelanggannya. Sehingga pelanggan merasa puas dengan pelayanan yang diberikan. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan di Hotel Tirtagangga. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif dengan pendekatan kuantitatif. Teknik Analisa yang digunakan adalah Teknik Analisa deskriptif dan juga menggunakan regresi linier sederhana. 100 sampel digunakan dalam penelitian ini yang dikumpulkan dengan menggunakan Teknik nonprobability sampling. Berdasarkan hasil dari penelitian ini dapat diketahui bahwa kualitas layanan (X) berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan (Y), artinya dimana ketika Hotel Tirtagangga dapat meningkatkan pelayanan maka kepuasan pelanggan akan meningkat. Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan