Wulan Thalia Nurhayati Dosen Pembimbing 1

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apa yang mempengaruhi loyalitas konsumen dalam menggunakan jasa ekpedisi JNE Express di Kabupaten Garut. Semakin berkembangnya e-commerce di indonesia membuat penjual dan pembeli harus pandai dalam memilih jasa ekspedisi yang tepat untuk mengirimkan paket agar sampai tujuan dengan baik ke alamat yang dituju. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi loyalitas konsumen dalam menggunakan jasa ekpedisi JNE Exprees di Kabupaten Garut. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode pendekatan kuantitatif, metode pengambilan sampel menggunakan accidental sampling dengan jumlah sampel 100 responden. Teknik analisis data menggunakan analisis deskriptif dan analisis faktor dengan bantuan program SPSS for wondows versi 24. Berdasarkan hasil penelitian secara deskriptif menyatakan bahwa tanggapan responden terhadap faktor-faktor yang mempengaruhi loyalitas konsumen pada Jasa Ekpedisi JNE Express dapat dikategorikan baik. Sedangkan Hasil pengolahan data analisis faktor terdapat 3 faktor yang dominan. Kata Kunci: Kepuasan Pelanggan, Kualitas Layanan yang dirasakan, Nilai yang dirasakan