Detail Cantuman

Penelitian ini bertujuan untuk memperoleh gambaran mengenai pengaruh Customer Satisfaction terhadap Revisit Intention dan dampaknya pada e-WOM di Wisata Situ Bagendit. Penelitian ini dilakukan pada wisatawan yang pernah berkunjung ke objek wisata Garut, dimana 100 wisatawan yang dijadikan responden. Dengan menggunakan metode kuantitatif, metode survei dilakukan dengan cara menyebarkan kuesioner secara online dan offline. Selanjutnya responden diberikan beberapa pernyataan, kemudian data yang dikumpulkan diolah menggunakan metode analisis deskriptif dan analisis jalur (path analysis) dengan bantuan software SPSS. Adapun manfaat yang diharapkan dari penelitia ini yaitu dapat dijadikan sebagai acuan untuk memperbaiki hal-hal yang dapat meningkatkan customer satisfaction sehingga akan lebih banyak wisatawan yang melakukan revisit pada tempat wisata Situ Bagendit. Hasil penelitian menunjukan bahwa dengan menggunakan analisis jalur (path analysis) untuk mengetahui pengaruh customer satisfaction terhadap revisit intention, pengaruh customer satisfaction terhadap e-WOM,dan pengaruh e-WOM terhadap revisit intention di Situ Bagendit diperoleh keputusan adalah H0 ditolak artinya koefisien jalur adalah signifikan. Jadi customer satisfaction berpengaruh signifikan terhadap revisit intention pada objek wisata Situ Bagendit, customer satisfaction berpengaruh signifikan terhadap e-WOM pada objek wisata Situ Bagendit dan e-WOM berpengaruh signifikan terhadap revisit intention pada objek wisata Situ Bagendit. Didapat hasil juga bahwa terdapat pengaruh Customer Satisfaction terhadap Revisit Intention dan berdampak pada e-WOM di Wisata Situ Bagendit. Hasil tersebut didapat hasil dari pengaruh langsung, pengaruh tidak langsung dan pengaruh total dari Customer Satisfaction terhadap Revisit Intention dan e-WOM.

Kata Kunci: Customer Satisfaction,Revisit Intention dan e-WOM