Detail Cantuman

Penelitian ini berjudul “Analisis Kualitas Layanan App Mobile Tukang Sayur.co”. Tujuan penelitian ini yaitu untuk (1)untuk mengetahui kualitas layanan App Tukang Sayur.co.(2)untuk mengetahui seberapa besar perbedaan antara kenyataan dengan harapan konsumen terhadap layanan App Tukang Sayur.co.(3) untuk mengetahui atribut-atribut apa saja yang mempengaruhi kualitas pelayanan App Tukang Sayur.co.(4) untuk mengetahui atribut apa yang perlu ditingkatkan atas layanan App Tukang Sayur.co. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini yaitu Analisis E-Service Quality (SERVQUAL) dan Importance Performance Analysis (IPA). Populasi dalam penelitian ini yaitu pengguna App Tukang Sayur.co. Teknik Sampling yang digunakan dalam penelitian ini teknik Non Probability Sampling dengan teknik penarikan Sampel menggunakan sampling purposive sampling adapun sampel yang ditetapkan yaitu sebanyak 100 responden. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa secara keseluruhan terdapat Kesenjangan (gap) antar nilai Kenyataan dengan Harapan Konsumen sebesar -15,24 sehingga karena nilai gap tidak terlalu besar maka dapat diduga bahwa kualitas pelayanan App Tukang Sayur.co menurut persepsi konsumen cukup baik. Berdasarkan hasil pemetaan atribut dengan menggunakan diagram kartesius diketahui bahwa terdapat 3 atribut pada kuadran A ( Prioritas Utama), 15 atribut pada kuadran B (Pertahankan Prestasi), 2 Atribut pada kuadran C (Prioritas Rendah) dan 2 Atribut terdapat pada Kuadran D (Berlebihan).

Kata kunci : Kualitas Pelayanan, SERVQUAL, Importance Performance Analysis, Tukang Sayur.co