Tiara Nur Amelia Dosen Pembimbing 1

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana pengaruh kualitas pelayanan dan persepsi harga terhadap kepuasan konsumen pada Balbil wedding organizer. Dalam beberapa tahun terakhir presentase yang dialami Balbil wedding organizer mengalami fluktuasi yang dipengaruhi oleh kualitas pelayanan, persepsi konsumen terhadap harga, dan kepuasan konsumen dalam menggunakan jasa Balbil wedding organizer. Metode yang digunakan deskriptif dan asosiatif, teknik pengambilan sampel menggunakan nonprobability sampling dan diperoleh sampel sebanyak 70 responden. Alat analisis yang digunakan adalah Analisis Regresi Berganda dan pengujian hipotesis dengan menggunakan uji signifikansi. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa adanya pengaruh positif dan signifikan antara variabel kualitas pelayanan dan persepsi harga terhadap kepuasan konsumen pada Balbil wedding organizer. Pada pengujian secara parsial diketahui bahwa variabel kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen pada Balbil wedding organizer kemudian variabel persepsi harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen pada kualitas pelayanan dan persepsi harga terhadap kepuasan konsumen pada Balbil wedding organizer. Kata Kunci: kualitas pelayanan, persepsi harga, kepuasan konsumen dan Balbil wedding organizer