Savira Salma Husnul Khotimah Dosen Pembimbing 1

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana pengaruh Product Quality dan Service Quality terhadap Customer Satisfaction pada PD Angkasa Garut. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif dan verifikatif, metode deskriptif digunakan untuk menggambarkan bagaimana variabel Product Quality dan Service Quality terhadap Customer Satisfaction sedangkan metode verifikatif untuk menguji pengaruh variabel independen terhadap variabel dependen. teknik pengambilan sampel menggunakan probability sampling dan diperoleh sampel sebanyak 44 responden. Alat analisis yang digunakan adalah Analisis Regresi Berganda dan hipotesis dengan menggunakan uji signifikansi. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa adanya pengaruh positif dan signifikan antara variabel Product Quality dan Service Quality terhadap Customer Satisfaction pada PD Angkasa Garut. Pada pengujian diketahui bahwa variabel Product Quality berpengaruh signifikan terhadap Customer Satisfaction pada PD Angkasa Garut kemudian variabel Service Quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap Customer Satisfaction pada PD Angkasa Garut. Kata Kunci: Product Quality, Service Quality, Customer Satisfaction dan PD Angkasa