Roja Nur Amira Ramadhani Dosen Pembimbing 1

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui kinerja UMKM Baso Aci Acay di masa pandemi covid-19 melalui pendekatan Balanced Scorecard dengan keempat perspektif yaitu: perspektif keuangan, perspektif pelanggan, perspektif proses bisnis internal, dan perspektif pertumbuhan dan pembelajaran. Metode penelitian yang digunakan yaitu deskriptif kualitatif. Sumber data primer, Populasi penelitian ini adalah 16 karyawan dan 100 member pelanggan. Pemilihan sampel melalui purposive sampling dan didapatkan 16 karyawan dan 35 member pelanggan. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah wawancara, dokumentasi dan angket. Teknik analisis data yang digunakan data reduction, data display, dan conclusion verifycation. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kinerja UMKM Baso Aci Acay dalam (1) Perspektif keuangan di masa pandemi covid-19 berada pada tahap bisnis growth, meskipun mengalami penurunan, tetapi mampu mempertahankan kinerjanya di masa pandemi covid-19. (2) Perspektif pelanggan di masa pandemi covid-19 untuk kepuasan karyawan dan retensi pelanggan dinilai baik, sedangkan akuisisi pelanggan dan profitabilitas menurun dinilai buruk. (3) Perspektif proses bisnis internal di masa pandemi covid-19 untuk proses inovasi, pengiriman produk dan layanan purna jual dinilai baik, namun perlu adanya evaluasi operasi produksi agar semakin efisien dan efektif. (4) Perspektif pembelajaran dan pertumbuhan di masa pandemi covid-19 kinerjanya berdasarkan dari tingkat kepuasan karyawan dinilai baik, namun retensi karyawan dan produktifitas karyawan menurun. Kata Kunci: Kinerja UMKM, pandemi covid-19, perspektif keuangan, perspektif pelanggan, perspektif proses bisnis internal, perspektif pembelajaran dan pertumbuhan