Mila Amalia Dosen Pembimbing 1

Tujuan dari penelitian ini yaitu untuk mengetahui kinerja PMI Kabupaten Garut dengan pendekatan metode balanced scorecard sebagai alat ukur. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode analisis deskriptif. Populasi penelitian adalah masyarakat/pelanggan UTD PMI Kabupaten Garut dan staf pegawai PMI Kabupaten Garut dengan teknik pengambilan sampel menggunakan sampling insidental dan purposive sampling. Untuk sampel perspektif pelanggan sebanyak 98 orang dan untuk sampel perspektif keuangan, proses bisnis internal, serta pertumbuhan dan pembelajaran sebanyak 23 orang. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah studi dokumentasi dan studi lapangan melalui angket dan wawancara. Hasil penelitian menunjukan perspektif keuangan, perspektif proses bisnis internal, serta perspektif pertumbuhan dan pembelajaran memiliki penilaian yang baik dari responden. Secara keseluruhan berdasarkan pengukuran dengan pendekatan balanced scorecard diperoleh hasil bahwa kinerja PMI Kabupaten Garut sudah baik Kata kunci: Pengukuran Kinerja, Balanced Scorecard, Perspektif Balanced Scorecard