Detail Cantuman

Penelitian ini dilatar belakangi oleh masih rendahnya permintaan terhadap penggunaan jasa angkutan Grab online di Kabupaten Garut, khususnya di kalangan mahasiswa Universitas Garut. Rendahnya penggunaan jasa Grab, diduga dipengaruhi oleh kualitas pelayanan dan harga atau tarif. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap Kepuasan Pengguna Jasa Grab di Universitas Garut. Sampel yang digunakan sebanyak 100 orang mahasiswa Universitas Garut yang memiliki dan pernah menggunakan aplikasi Grab. Teknik pengambilan sampel pada penelitian ini menggunakan Purposive Sampling. Pengambilan data dilakukan menggunakan kuesioner dengan skala likert yang sudah dilakukan uji Validitas dan reabilitasnya. Metode analisis yang menggunakan dalam penelitian ini adalah metode analisis regresi berganda dengan IBM SPSS 20. Hasil penelitian menunjukan bahwa: berdasarkan (uji t) menunjukan terdapat pengaruh kualitas pelayanan dan harga secara bersama-sama terhadap kepuasan pengguna jasa aplikasi Grab di Universitas Garut dengan nilai signifikan sebesar 0,000 < 0,05. Hasil uji Determinasi diperoleh R Square sebesar 0,511. Hal ini menunjukan bahwa Variabel dependen Kepuasan Pengguna sebesar 51,1% dipengaruhi variabel independen kualitas pelayanan dan harga, sedangkan 48,9% dipengaruhi oleh variabel lain yang belum diteliti dalam penelitian ini.


Kata kunci : Kualitas Pelayanan, Harga, Kepuasan Pengguna, Grab