Detail Cantuman

Latar belakang penelitian ini adalah menurunnya purchase intention yang mengakibatkan fluktuasi penjualan pada Kopilogi Garut, hal tersebut diduga akibat servicescape dan word of mouth yang belum optimal. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh servicescape dan word of mouth terhadap purchase intention pada Kopilogi Garut. Metode penelitian menggunakan deskriptif asosiatif dengan jumlah sampel sebanyak 96 responden melalui accidental sampling. Responden data melalui observasi, wawancara dan kuesioner yang diolah dan dianalisis dengan pendekatan regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial dan simultan servicescape dan word of mouth berpengaruh signifikan terhadap purchase intention. Kesimpulannya apabila servicescape dan word of mouth dikelola dengan baik maka dapat meningkatkan purchase intention.

Kata Kunci : Kopilogi, Servicescape, Purchase Intention, Word of Mouth