Indi Sundari Dosen Pembimbing 1

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh customer experience terhadap customer trust dan dampaknya pada customer satisfaction. Penelitian ini dilakukan terhadap pelanggan TIKI Agen Utama Garut yang berjumlah 96 orang dengan teknik random sampling. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui observasi, penelitian lapangan beserta penelitian kepustakaan. Data yang diperoleh dianalisis menggunakan analisis jalur. Hasil penelitian yang diperoleh adalah terdapat pengaruh langsung customer experience terhadap customer trust, terdapat pengaruh langsung cutsomer experience terhadap customer satisfaction, terdapat pengaruh langsung customer trust terhadap customer satisfaction dan terdapat pengaruh custoer experience terhadap customer trust yang berdampak pada custoer satisfaction pada TIKI Agen Utama Garut Kata Kunci: Customer experience, Customer Satisfaction, Custome Trust