Pebi Pebrianti Dosen Pembimbing 1

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui gambaran e-service quality, e-trust, e-customer loyalty dan behavioral intention pada pengguna BNI mobile banking di Kabupaten Garut serta pengaruh secara parsial e-service quality terhadap e-customer loyalty, e-trust terhadap e-customer loyalty, e-service quality terhadap behavioral intention dan , e-trust terhadap behavioral intention. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif. Populasi yang digunakan sebagai sampel sebanyak 110 responden. Penulis menggunakan data primer yaitu dengan menyebarkan kuesioner terhadap pengguna BNI mobile banking di Kabupaten Garut. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner yang disebarkan melalui google form. Teknik pengolahan data dilakukan dengan menggunakan analisis regresi linier berganda serta pengujian asumsi klasik dengan bantuan software SPSS versi 26. Hasil penelitian menunjukkan bahwa gambaran e-service quality, e-trust, e-customer loyalty dan behavioral intention pada pengguna BNI mobile banking di Kabupaten Garut berada pada kategori yang baik serta secara parsial e-service quality memiliki pengaruh yang signifikan terhadap e-customer loyalty, e-trust memiliki pengaruh yang signifikan terhadap e-customer loyalty, e-service quality memiliki pengaruh yang signifikan terhadap behavioral intention dan e-trust memiliki pengaruh yang signifikan terhadap behavioral intention pada pengguna BNI mobile banking di Kabupaten Garut. Kata Kunci: E-Service Quality, E-Trus, E-Customer Loyalty, Behavioral Intention Dan BNI Mobile Banking