Detail Cantuman

Penelitian ini berjudul “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan E-Commerce Lazada (Studi Pada Mahasiswa/i Akuntansi S1 dan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Garut)”. Penelitian ini dilatarbelakangi fenomena masalah dalam suatu e-commerce Lazada yaitu tingkat kepuasan konsumen pembelian di toko online Lazada banyak orang tidak puas, terutama ketika melihat reaksi negatif dari pembeli. Maka oleh karena itu menimbulkan kekecewaan dan pertimbangan berulang ketika memutuskan untuk membeli secara online karena kurang puas. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan E-Commerce Lazada. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan menyebarkan kuesioner. Populasi dalam penelitian ini adalah Mahasiswa/I Akuntansi S1 dan Manajemen Konsumen E-Commerce Lazada dan sampel dalam penelitian ini berjumlah 100 responden dengan rumus Slovin. Pengumpulan data dalam penelitian ini dengan menggunakan skala interval, dan diukur dengan menggunakan skala likert. Analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah statistika deskriptif dan Regresi Linier Sederhana.
Hasil analisis deskriptif menunjukkan bahwa kualitas pelayanan pada toko online Lazada dapat diterima atau dirasakan sesuai para konsumen. Sedangkan hasil analisis deskriptif kepuasan pelanggan pada toko online Lazada dapat memenuhi kepuasan para konsumen. Sehingga, hasil penelitian ini menunjukan bahwa Kualitas Pelayanan berpengaruh signifikan Terhadap Kepuasan Pelanggan E-Commerce Lazada. Koefisien determinasi menunjukan bahwa variasi variabel kualitas pelayanan dapat menjelaskan variabel kepuasan pelanggan dengan koefisien korelasi antara kedua variabel tersebut adalah kuat.

Kata kunci: Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan dan E-Commerce Lazada