Yayu Sri Agustini Pengarang

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui penerapan kualitas pelayanan, fasilitas kesehatan dan kepuasan pasien serta mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan fasilitas kesehatan terhadap kepuasan pasien di UPT Puskesmas Tegalgede Garut. Dengan menggunakan teknik analsis data Structural Equation Modeling (SEM) dengan alternatif Partial Least Square (PLS) berbasis varians menggunakan program SmartPLS versi 3.0 peneliti melakukan penelitian terhadap 132 sampel (responden). Berdasarkan hasil penelitian menunjukkan bahwa penerapan kualitas pelayanan, fasilitas kesehatan dan kepuasan pasien di UPT Puskesmas Tegalgede Garut secara keseluruhan sudah baik. Hasil uji hipotesis menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan fasilitas kesehatan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pasien. Kesimpulan dari penelitian ini adalah terdapat pengaruh secara parsial kualitas pelayanan dan fasilitas kesehatan terhadap kepuasan pasien di UPT Puskesmas Tegalgede Garut. Maka disarankan kepada peneliti lain untuk melakukan penelitian lanjutan dengan menggunakan teknik analsis data Structural Equation Modeling (SEM) dengan alternatif Partial Least Square (PLS) variabel yang sama dengan menggunakan untuk memperdalam penelitian sebelumnya. Atau variabel lain yang tidak diteliti peneliti tetapi dapat mempengaruhi terhadap kepuasan pasien. Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Fasilitas Kesehatan Dan Kepuasan Pasien