Detail Cantuman

Penulisan dengan judul “Pengaruh Kepercayaan Pelanggan dan Kepuasan Pelayanan Terhadap Kepuasan pelanggan Pada Bagian JNE Otista Garut”. Penulisan ini berfungsi untuk mengetahui pengaruh kepercayaan pelanggan terhadap kepuasan pelayanan dan kepuasan pelanggan di JNE Otista Cabang Garut, mengetahui pengaruh loyalitas konsumen terhadap kepuasan pelanggan di JNE Otista Cabang Garut, serta mengetahui pengaruh kepuasan pelayanan terhadap kepuasan pelanggan di JNE Section Otista Garut. Pada penulisan ini menggunakan metode deskriptif dengan pendekatan survei kuantitatif yang dilakukan dengan melakukan wawancara dan menyebarkan kuesioner. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pelanggan JNE Cabang Otista Garut yang pernah mengunjungi JNE Cabang Otista Garut lebih dari satu kali. Teknik pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah teknik Non Probability Sampling dengan perhitungan Unknown Population serta sampel sebanyak 100 responden. Metode pengelolaan dan analisis data menggunakan uji validitas dan reliabilitas, uji asumsi klasik, perhitungan deskriptif, dan analisis regresi berganda. Hasil penulisan yang peneliti lakukan menunjukkan bahwa ada hubungan yang relevan dengan kepercayaan pelanggan yang mendapat kriteria sangat baik dengan skor 449 dan kualitas layanan mendapat kriteria sangat baik dengan skor 433 maka kepuasan pelanggan mendapat kriteria sangat baik dengan skor 431.

Kata Kunci : Kepercayaan Pelanggan, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan