Nur Komalasari Dosen Pembimbing 1

Penelitian ini berjudul “Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Konsumen terhadap Loyalitas Pelanggan Zalora Kabupaten Garut” tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Konsumen terhadap Loyalitas Pelanggan Zalora. Agar dapat mengetahui hal-hal apa saja yang harus dilakukan untuk meningkatkan kualitas pelayanan, kepuasan konsumen dan meningkatkan loyalitas pelanggan agar konsumen tidak tertarik dengan e-commerce yang lain, karena kualitas pelayanan menjadi faktor utama dalam mempengaruhi konsumen loyal, sebab konsumen yang merasa puas dengan penilaian pribadinya akan memiliki sikap positif terhadap layanan, maka konsumen lebih loyal kepada perusahaan. Sehinggan kepuasan dan loyalitas juga akan berkorelasi positif jika kepuasan pelanggan terus berkembang atau langsung meningkat maka pelanggan akan tetap setia. Kepuasan pada suatu produk yang ditawarkan akan menumbuhkan konsumen loyal dengan cara berkunjung lagi. Pada penelitian ini menggunakan metode deskriptif, dan verifikatif, dengan menggunakan jenis data kuantitatif dengan menyebarkan kuesioner. Sumber data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer dan sekunder. Dimana data primer atau data asli merupakan data yang dikumpulkan dan berasal dari sumber asli atau tangan pertama. Sedangkan data sekunder adalah data yang mengacu pada informasi yang dikumpulkan dari sumber yang telah diolah. Populasi dalam penelitian ini yaitu konsumen pada Zalora di Kabupaten Garut. Metode pengambilan sampel pada penelitian ini menggunakan metode non probability sampling. Teknik pengambilan sampelnya menggunakan purposive dengan jumlah 100 responden. Metode pengolahan dan analisis data yaitu dengan analisis deskriptif, uji validitas, uji reliabilitas dan uji asumsi klasik. Pengumpulan data dalam penelitian ini dengan menggunakan skala interval, dan diukur menggunakan skala likert. Analisis data dilakukan dengan menggunakan SPSS.22. Hasil penelitian, menunjukkan bahwa hipotesis diterima artinya terdapat pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Konsumen terhadap Loyalitas Pelanggan Zalora Kabupaten Garut. Kata kunci: Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Konsumen terhadap Loyalitas Pelanggan