Ervina Idhariani Dosen Pembimbing 1

Sentra Tolombong Kabupaten Garut yang ada di Kecamatan Balubur Limbangan merupakan salah satu produk khas unggulan Kabupaten Garut. Namun dalam perkembangannya, Sentra ini terkendala untuk bisa meningkatkan kapasitas produksinya baik disebabkan oleh faktor internal maupun faktor eksternal. Proses membangun kepercayaan (trust-building process) dianggap penting bagi pelaku usaha yang tergabung dalam sentra untuk bisa bertahan dan berkelanjutan. Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui pandangan pelaku usaha Sentra Tolombong Garut terhadap lingkungan internal, lingkungan eksternal dan trust-building process serta pengaruh lingkungan internal, lingkungan eksternal terhadap trust-building process Sentra Tolombong Garut. Metode yang digunakan adalah metode kuantitatif dengan pendekatan deskriptif dan verifikatif, data primer diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada 40 responden yaitu pelaku usaha Tolombong dengan menggunakkan teknik sampel jenuh. Teknik analisis data menggunakan Partial Least Square – Structural Equation Modelling dengan bantuan software SmartPLS 4.0. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa lingkungan internal berpengaruh positif terhadap trust-building process, sedangkan lingkungan eksternal berpengaruh positif terhadap trust-building process. Implikasi penelitian ini dapat digunakan sebagai bahan perumusan strategi Sentra di Kabupaten Garut umumnya dan bahan pertimbangan untuk pembentukan klaster UMKM khususnya. Kata Kunci: Lingkungan Internal, Lingkungan Eksternal, Trust-Building Process