Detail Cantuman

Penelitian ini bertujuan untuk menguji pelayanan prima terhadap loyalitas pelanggan di Muhun Store Garut. Terlihat bahwa masih terdapat hal yang harus di tingkatkan berkaitan dengan tanggung jawab. Salah satu langkah yang dapat dilakukan oleh toko untuk meningkatkan loyalitas pelanggan dengan menjalankan tanggung jawab yang optimal. Berkaitan dengan hal tersebut dilakukan penelitian dengan judul "Pelayanan Prima terhadap Loyalitas Pelanggan". Penelitian ini adalah penelitian survei menggunakan pendekatan deskriptif dan verifikatif dengan teknik pengumpulan data membagikan kuesioner kepada responden. Sampel yang terpilih sebanyak 80 dengan teknik probability sampling, uji instrumen (uji validitas dan uji realibilitas), uji asumsi klasik. uji koefisien korelasi, dan uji koefisien determinasi dengan menggunakan software SPSS versi 25. Berdasarkan hasil pengolahan bahwa instrumen yang digunakan dalam penelitian ini dinyatakan valid reliabel, pelayanan prima dan loyalitas pelanggan dengan tingkat hubungan yang sangat kuat dengan nilai korelasi sebesar 0,597, dan koefisien determinasi sebesar 35,6%, sisanya 64,4% dipengaruhi faktor lain yang tidak dibahas dalam penelitian ini, berdasarkan uji hipotesis trdapat pengaruh yang positif dan signifikan dengan nilai signifikasi 0,000 t tabel 1,66. Pelayanan Prima dan Loyalitas Pelanggan pada Muhun Store Garut sudah baik, serta Pelayanan Prima berpengaruh positif dan signifikan di Muhun Sore Garut.

Kata Kunci: Pelayanan Prima dan Loyalitas Pelanggan