Nurul Fahmi Dosen Pembimbing 1

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh pelayanan prima dan fasilitas terhadap kepuasan pengunjung pada Hotel Cahaya Villa Garut. Adapun hipotesis yang digunakan dalam penelitian ini adalah terdapat pengaruh pelayanan prima dan fasilitas terhadap kepuasan pengunjung pada Hotel Cahaya Villa Garut. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif dan verifikatif. Responden dari penelitian ini adalah sebanyak 84 orang responden yang dipilih menggunakan metode non probability sampling dengan teknik accidental sampling. Teknik analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah uji validitas dan uji reliabilitas, analisis linier berganda, dan pengujian hipotesis dengan menggunakan Software SPSS IBM versi 22. Hasil dari penelitian ini menunjukan pelayanan prima berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengunjung. fasilitas berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengunjung. Kesimpulan dari penelitian ini adalah pelayanan prima berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengunjung. fasilitas berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengunjung. Kata Kunci : Pelayanan Prima, Fasilitas, Kepuasan Pengunjung