MUHAMMAD HIDAYAT FAUZI Dosen Pembimbing 1

Kegiatan pemasaran akan berhubungan erat dengan adanya program Customer Relationship Management dikarenakan memiliki kaitan dengan peningkatan Kinerja Pemasaran melalui pengaruh secara langsung maupun tidak langsung. Tujuan penelitian ini yaitu untuk mengetahui bagaimana pengaruh customer relationship management terhadap kinerja pemasaran. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode pengambilan sampel menggunakan sampling jenuh. Sampel pada penelitian ini berjumlah sebanyak 76 responden. Data yang digunakan adalah data primer yang diperoleh dari kuesioner dengan skala semantic differential. Metode analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah PLS-SEM. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Customer Relationship Management berpengaruh positif signifikan terhadap Kinerja Pemasaran. Kata Kunci: Customer Relationship Management, Kinerja Pemasaran