Detail Cantuman

Terjadi penurunan omset pada UMKM fashion di Kabupaten Garut menjadi bukti bahwa masih adanya kinerja pemasaran yang belum opitmal. Salah satu upaya yang dapat dilakukan adalah dengan menerapkan strategi orientasi pasar dan CRM. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui gambaran mengenai orientasi pasar, customer relationship management, dan kinerja pemasaran pada UKM Fashion di Kabupaten Garut, serta penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh antara orientasi pasar dan customer relationship management terhadap kinerja pemasaran. Metode penelitian yang digunakan yaitu metode deskriptif dan verifikatif. Metode verifikatif dilakukan dengan teknk analisis SEM-PLS. Populasi dan sampel dalam penelitian ini adalah UMKM Fashion di Kabupaten Garut, dengan jumlah sampel sebanyak 100 responden. Teknik pengambilan sampel yang digunakan yaitu teknik purposive sampling. Kuesioner pada penelitian ini disusun menggunakan skala likert dan data di uji menggunakan salah satu alat analisis statistik SMART-PLS Versi 3. Penelitian ini menghasilkan bahwa secara keseluruhan gambaran mengenai orientasi pasar, customer relationship management, dan kinerja pemasaran pada UKM Fashion di Kabupaten Garut berada pada kategori baik. Hasil analisis SEM-PLS pada penelitian ini menghasilkan bahwa terdapat pengaruh positif dan signifikan baik itu dari orientasi pasar terhadap kinerja pemasaran ataupun dari customer relationship management terhadap kinerja pemasaran Artinya ketika terjadi perubahan pada orientasi pasar ataupun customer relationship management, hal ini akan mampu berpengaruh kuat/ signifikan terhadap kinerja pemasaran dan hubungan yang terjadi antara orientasi pasar ataupun customer relationship management pada kinerja pemasaran adalah positif atau searah.

Kata Kunci : Orientasi Pasar, Customer Relationship Management,, Kinerja Pemasaran, UKM Fashion Di Kabupaten Garut