Isman Nurhakim Dosen Pembimbing 1

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi loyalitas pelanggan terhadap penggunaan wireless fidelity indihome di kecamatan Tarogong Kidul . Populasinya adalah pelanggan WiFi Indihome. Jumlah sampel yang digunakan adalah 99 responden. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah teknik purposive sampling. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis deskriptif kuantitatif dan Analisis Fakor dengan bantuan IBM SPSS Statistics 23. Analisis faktor yang digunakan adalah analisis faktor eksploratori. Dari hasil pengolahan data terdapat 6 faktor yang dominan dalam mempengaruhi loyalitas pelanggan terhadap penggunaan wireless fidelity indihome di kecamatan tarogong kidul yaitu faktor 1 dengan indikator kenyamanan pelanggan yang memiliki 5 variabel yang signifikan, faktor 2 dengan indikator harga yang memiliki 5 variabel yang signifikan, faktor 3 dengan indikator jaringan kuat yang memiliki 5 variabel yang signifikan, faktor 4 dengan indikator pencarian informasi yang memiliki 3 variabel yang signifikan, faktor 5 dengan indikator kelengkapan fitur yang memiliki 2 variabel yang signifikan, faktor 6 dengan indikator pesan iklan mudah diingat yang memiliki 2 variabel yang signifakan. Kata Kunci : Faktor-Faktor Loyalitas Pelanggan, WiFi Indihome