Detail Cantuman

Pertumbuhan dan perkembangan teknologi yang sangat pesat mengambil banyak peran dalam kehidupan masyarakat di zaman modern ini. Pertumbuhan dan perkembangan teknologi di zaman modern ini banyak dimanfaatkan diberbagai aspek kehidupan tidak terkecuali di dunia bisnis sebagai sarana promosi dan penjualan produk. Konsumen memanfatkan teknologi tersebut dengan menjual dan memperkenalkan produk yang akan dipasarkan baik itu barang ataupun jasa secara online melalui e-commerce. E-commerce di Indonesia saat ini mengalami perkembangan yang pesat. Perkembangan tersebut dipicu dengan adanya perkembangan teknologi khususnya teknologi internet. Salah satu e-commerce yang saat ini sedang popular yaitu shoppe yang menduduki peringkat ke-2 dengan pengguna terbanyak di Indonesia per tahun 2022. Tujuan dari penelitian ini yaitu untuk mengetahui gambaran dan pengaruh dari kualitas layanan terhadap loyalitas melalui pemasaran relasional sebagai variabel intervening. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan melalui wawancara kepada konsumen shoppe serta penyebaran kuesioner kepada 100 responden dengan Teknik purpose sampling. Teknik analisis data menggunakan Sem-PLS dengan tujuan untuk mengetahui faktor yang dominan penentuan kualitas layanan, pemasaran relasional dan loyalitas pelanggan. Hasil penelitian ini menunjukan adanya pengaruh yang signifikan kualitas layanan terhadap loyalitas pelanggan, pengaruh yang signifikan kualitas layanan terhadap pemasaran relasional dan pengaruh yang signifikan pemasaran relasional terhadap loyalitas pelanggan serta adanya pengaruh signifikan kualitas layanan terhadap loyalitas dengan pemasaran relasional sebagai variabel intervening.

Kata Kunci : Kualitas Layanan, Loyalitas Pelanggan, Pemasaran Relasional, E-commerce Shoppe