Detail Cantuman

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui Pengaruh Word Of Mouth dan Customer Trust terhadap Repurchase Intention pada konsumen refill parfume di Kabupaten Garut. penelitian ini menggunakan metode analisis deskriptif dengan menggunakan jenis data kuantitatif. dan menggunakan pendekatan konfirmatori survey yang dilakukan dengan cara penyebaran kuesioner. Populasi yang digunakan dalam penelitian ini yaitu konsumen yang pernah membeli dan menggunakan refill parfume di Kabupaten Garut. Teknik sampling yang digunakan dalam penelitian ini adalah non probability sampling dengan perhitungan unknown population adapun sampel yang ditetapkan yaitu sebanyak 100 responden. Pengumpulan data dalam penelitian ini menggunakan skala interval dan diukur dengan menggunakan skala likert. Metode pengolahan data dan analisis data yaitu dengan menggunakan analisis deskriptif, uji validitas dan uji reliabilitas dan selanjutnya menggunakan Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) dengan bantuan software smartpls 4.0. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa variabel Word Of Mouth berpengaruh signifikan terhadap Repurchase Intention. selanjutnya variabel Customer Trust juga berpengaruh signifikan terhadap Repurchase Intention pada konsumen refill parfume di Kabupaten Garut.

Kata Kunci: Word Of Mouth, Customer Trust, dan Repurchase Intention