Detail Cantuman

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana pengaruh Customer Experience dan Services Quality terhadap Revisit Intention pada Kampung Sumber Alam Resort. Dalam beberapa tahun terakhir presentase kunjungan yang dialami Kampung Sumber Alam Resort mengalami fluktuasi yang dipengaruhi oleh Customer Experience, Services Quality, Revisit Intention dalam kunjungan ke Kampung Sumber Alam Resort. Metode yang digunakan deskriptif dan verifikatif, teknik pengambilan sampel menggunakan nonprobability sampling dan diperoleh sampel sebanyak 100 responden. Alat analisis yang digunakan adalah Analisis Regresi Berganda dan pengujian hipotesis dengan menggunakan uji signifikansi. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa adanya pengaruh positif dan signifikan antara variabel Customer Experience dan Services Quality terhadap Revisit Intention pada Kampung Sumber Alam Resort. Pada pengujian secara parsial diketahui bahwa variabel Customer Experience berpengaruh positif dan signifikan terhadap Revisit Intention pada Kampung Sumber Alam Resort kemudian variabel Services Quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap Revisit Intention pada Customer Experience dan Services Quality terhadap Revisit Intention pada Kampung Sumber Alam Resort.

Kata Kunci: Customer Experience, Services Quality, Revisit Intention dan Kampung Sumber Alam Resort