Shyfa Shara Salsabila Pengarang

Perkembangan dan perubahan budaya saat ini mendukung perubahan dalam cara berperilaku dan kebutuhan manusia, salah satunya terdapat pada perilaku manusia dalam berwisata. Pada era sekarang wisatawan tidak hanya berwisata ke wisata alam, wisata budaya, wisata buatan dan lainnya saja, tetapi juga berwisata ke suatu landmark suatu daerah seperti Stasiun. Saat ini, Stasiun tidak hanya menjadi sarana dan prasarana penunjang kepariwisataan saja, namun bisa dijadikan sebagai objek wisata tersendiri yang dapat meningkatkan citra destinasi objek tersebut. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh service quality terhadap citra destinasi pada Stasiun Garut. Metode penelitian ini menggunakan metode deskriptif dan verifikatif dengan menggunakan pendekatan kuantitatif. Teknik pengumpulan data pada penelitian ini menggunakan penelitian observasi dan penyebaran kuesioner kepada 100 responden yang merupakan wisatawan Stasiun Garut, dengan teknik accidental sampling. Data selanjutnya diolah menggunakan Structural Equation Modeling-Partial Least Square (PLS-SEM) dengan tujuan untuk mengetahui seberapa jauh pengaruh service quality terhadap citra destinasi Stasiun Garut. Hasil penelitian menunjukan bahwa service quality menjadi faktor penting dalam meningkatkan citra destinasi Stasiun Garut. Implikasi hasil penelitian dapat digunakan sebagai bahan dalam rumusan strategi baik oleh Pemerintah Kabupatem Garut, Dinas Pariwisata Kebudayaan Garut dan pengelola Stasiun Garut khususnya bahwa kualitas layanan yang baik dapat memperkuat dan membentuk citra destinasi. Kata kunci : Stasiun Garut, Service Quality, Citra Destinasi