Lusi Lusianti Pengarang

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana pengaruh Kualitas Produk dan Citra Merek terhadap Loyalitas Pelanggan pada CV. Raja Rimba Honey Center Bungbulang Garut. Dalam 3 tahun terakhir produksi dan penjualan produk madu dari CV. Raja Rimba Honey Center mengalami fluktuasi. Terdapat selisih antara jumlah produksi dengan jumlah penjualan yang dipengaruhi oleh loyalitas pelanggan dalam melakukan pembelian mengalami frekuensi yang tidak konsisten. Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif deskriptif, teknik pengambilan sampel menggunakan simple random sampling dan diperoleh sampel sebanyak 100 responden. Alat analisis yang digunakan adalah Analisis Regresi Berganda dan hipotesis dengan menggunakan uji signifikasi. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa adanya pengaruh signifikan antara variabel Kualitas Produk dan Citra Merek terhadap Loyalitas Pelanggan pada CV. Raja Rimba Honey Center Bungbulang Garut. Pada pengujian secara parsial diketahui bahwa variabel Kualitas Produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan pada CV. Raja Rimba Honey Center Bungbulang Garut. Kemudian variabel Citra Merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan pada CV. Raja Rimba Honey Center Bungbulang Garut. Artinya jika perusahaan memiliki Kualitas Produk dan Citra Merek yang baik maka hal ini dapat mempengaruhi Loyalitas Pelanggan pada CV. Raja Rimba Honey Center. Kata Kunci: Kualitas Produk, Citra Merek, Loyalitas Pelanggan