Detail Cantuman

Meningkatnya persaingan antar industry hotel dan resto menyebabkan masing-masing perusahaan berusaha memberikan fasilitas dan kualitas pelayanan yang terbaik kepada konsumen. Fasilitas dan kualitas pelayanan harus sesuai dengan SOP yang berlaku, untuk meningkatkan kualitas pelayanan sangatlah penting bagi setiap hotel. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana situasi kondisi dan pengaruh fasilitas dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pengunjung kolam renang CV. Aneka Ban Hotel Resort & Resto di Pameungpeuk. Metode penelitian ini adalah kuantitatif dengan analisis Deskriptif, Uji Asumsi Klasik dan Analisis Regresi Linier Berganda. Metode pengumpulan data dilakukan dengan wawancara, survey dan penyebaran kuesioner. Populasi dalam penelitian ini yaitu pengunjung kolam renang. Teknik Sampling yang digunakan dalam penelitian ini teknik Non Probability Sampling, adapun sampel yang digunakan yaitu sebanyak 96 responden. Hasil penelitian menunjukkan yaitu fasilitas (X1) berpengaruh terhadap kepuasan pengunjung (Y) di Kolam Renang CV Aneka Ban Hotel Resort & Resto di Pameungpeuk dengan pengaruh sebesar 59 %, sedangkan pada kualitas pelayanan (X2) berpengaruh terhadap kepuasan pengunjung (Y) di Kolam Renang CV Aneka Ban Hotel Resort & Resto di Pameungpeuk dengan pengaruh sebesar 59 %.

Kata Kunci : Fasilitas, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pengunjung