Detail Cantuman

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui gambaran mengenai kualitas pelayanan, brand image dan revisit intention di Fave Hotel Cimanuk Garut, serta penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh antara kualitas pelayanan dan brand image terhadap revisit intention. Metode penelitian yang digunakan yaitu metode deskriptif dan verifikatif. Metode verifikatif dilakukan dengan teknik analisis SEM-PLS. Teknik pengumpulan data yang digunakan yaitu studi kepustakaan dan studi lapangan, dimana studi lapangan dilakukan melalui proses observasi, wawancara dan penyebaran kuesioner. Kuesioner pada penelitian ini disusun menggunakan skala likert dan data di uji menggunakan salah satu alat analisis statistik SMART-PLS Versi 3. Populasi dan sampel dalam penelitian ini adalah para tamu yang pernah berkunjung ke Fave Hotel Cimanuk Garut yang digunakan yaitu teknik purposive sampling. Penelitian ini menghasilkan bahwa secara keseluruhan gambaran mengenai kualitas pelayanan, brand image dan revisit intention di Fave Hotel Cimanuk Garut berada pada kategori baik. Hasil analisis SEM-PLS pada penelitian ini menghasilkan bahwa baik itu kualitas pelayanan ataupun brand image berpengaruh positif dan signifikan terhadap revisit intention.

Kata Kunci :Kualitas Pelayanan, Brand Image, Revisit Intention, Fave Hotel Cimanuk Garut