Ardhalila Amalia Pengarang

Seiring banyaknya penggunaan internet dan perkembangan teknologi semakin maju di Indonesia banyak perusahaan yang beralih dengan berbagai jenis aplikasi teknologi dan diantaranya adalah e-wallet. E-wallet merupakan sistem pembayaran transaksi non-tunai yang menawarkan banyak manfaat dan kemudahan dalam penggunaannya. Aplikasi DANA adalah salah satu aplikasi dengan pembayaran melalui dompet digital serta transaksi secara non-tunai, sehingga mempermudah pengguna. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh e-service quality dan e-trust terhadap keputusan penggunaan pada pengguna aplikasi DANA di Garut. Penelitian ini menggunakan menggunakan metode kuantitatif bersifat deskriptif dan verifikatif dan penyebaran data melalui kuesioner pada pengguna aplikasi DANA di daerah Garut dengan jumlah sampel sebanyak 100 orang. Sedangkan teknik analisis data menggunakan SEM-PLS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara keseluruhan tanggapan responden terkait e-service quality, e-trust dan keputusan penggunaan termasuk dalam kategori baik, selanjutnya hasil pengujian dari kedua variabel independen menunjukkan bahwa e- service quality berpengaruh terhadap keputusan penggunaan dan e-trust berpengaruh terhadap keputusan penggunaan . Hasil secara keseluruhan diperoleh e-service quality dan e-trust berpengaruh signifikan terhadap keputusan penggunaan