Ari Nurhidayah Pengarang

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas PelayananTerhadap Kepuasan Pelanggan pada CV Linda Jaya di Kabupaten Garut. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah menggunakan metode pendekatan deskriptif kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan yang membeli produk dan menggunakan jasa lebih dari dua kali dalam tiga bulan terakhir. Jumlah Sampel yang digunakan dalam Penelitian ini adalah 45 responden. Teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan teknik kuesioner/angket dan wawancara. Teknik analisis data dalam penelitian ini menggunakan analisis stistik deskriptif dan analisis data dengan partial least square (PLS). Pengolahan data dalam penelitian ini menggunakn program Software SmartPLS v3.0. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Kualitas Produk memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan, Kualitas Pelayanan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan