Ririn Risyai Yantini Pengarang

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Pengguna Jasa Transportasi Gojek Di Kab Garut. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah menggunakan metode pendekatan deskriptif kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah pengguna Gojek di Kab Garut. Jumlah Sampel yang digunakan dalam Penelitian ini adalah 100 responden. Teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan teknik kuesioner/angket dan wawancara. Teknik analisis data dalam penelitian ini menggunakan analisis stistik deskriptif dan analisis data dengan partial least square (PLS). Pengolahan data dalam penelitian ini menggunakn program Software SmartPLS v3.0. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Kualitas Pelayanan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan, Harga memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan