Agung Firmansyah Pengarang

Meningkatnya jumlah pembelian secara online melalui E-Commerce diduga adanya pergeseran perilaku konsumen antara lain mengenai Customer Rating dan Customer Review. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh Customer Rating dan Customer Review terhadap Purchase Decision pada E-Commerce Tokopedia. Metode penelitian kuantitatif dengan pendekatan Deskriptif dan Asosiatif. Sampel pada penelitian sebanyak 96 orang responden dengan menggunakan Random Sampling. Teknik analisis yang digunakan analisis Deskriptif, Analisis Regresi Linier Berganda serta Pengujian Hipotesis. Hasil penelitian ini adalah Customer Rating, Customer Review, dan Purchase Decision berkategori baik. Serta hasil pengujian hipotesis yaitu Customer Rating dan Customer Review berpengaruh terhadap Purchase Decision pada E-Commerce Tokopedia. Kesimpulannya jika Customer Rating dan Customer Review semakin baik maka dapat meningkatkan Purchase Decision.